お客様サポート

トラベルエージェンシーはどんな旅行会社ですか？

団体旅行を専門に取り扱う旅行会社です。それぞれの団体様のご要望に沿ってオーダーメイドのご旅行をご提案いたします。

何名から申し込み可能ですか？

基本的には10名様から承ります。交通手段や運航会社によって団体運賃の規定が異なりますので、詳しくはお問い合わせください。

打ち合わせは可能ですか？

お打ち合わせは基本的にオンライン上にて承ります。

どのくらいで連絡をもらえますか？

最初のご連絡は、1営業日以内（休日を除く）、お見積りの提示は、ご旅行内容の詳細をお聞きした後、2営業日以内でのご提示を心がけております。

相談方法はどうなりますか？

HPのお問い合わせフォーム、メール、お電話にて承っております。

見積もりは無料ですか？

無料でさせていただきます。

申込から出発までの流れはどうなりますか？

ご提案したお見積書のプランで問題なければ、お申込金（ご旅行代の約20%）のご請求書を発行いたします。ご入金確認後、実際にご旅行の手配を進めてまいります。ご旅行の1カ月前を目途に残金をお支払いいただき、ご旅行2週間前～1週間前 に、航空券やご案内書等をメール又はご郵送にてお送りいたします。

支払い方法はなにがありますか？

銀行振込、もしくはクレジットカード決済が可能でございます。

振込先の銀行口座はどこの銀行になりますか？

りそな銀行へのお振込みをお願いしております。

旅行代金の支払いはいつまでですか？

お申込み時に申込金として、ご旅行代金の約20%頂戴し、残金はご出発日の1カ月前を目途に頂戴しております。お申込みされた日がご旅行日まで１カ月を切っている場合は、お申し込み時に全額頂戴いたします。

領収書の発行はできますか？

可能でございます。担当者までお申し付けください。

お申込み後～出発までにしなければならない事はありますか？

人数の確定、名簿のご提出、部屋割りの決定、行程の決定等が必要です。その都度担当者よりご案内させていただきます。

キャンセル料はいつから発生しますか？

基本的に国内旅行の場合は、旅行開始日の21日前から
海外旅行の場合は、旅行開始日の31日前から発生いたします。

それより以前のキャンセルにつきましては、企画手数料相当分を頂戴しております。

車内での喫煙は可能ですか？

基本的にどこのレンタカー会社様も、禁煙車のみのご用意となっております。

チャイルドシートは何歳まで必要ですか？

道路交通法により、6歳未満のお子様を乗車させる場合には必ずチャイルドシートの使用が義務付けられております。

何歳から料金がかかりますか？

国内線ご搭乗のお客様は、3歳以上から運賃が発生する航空会社が多いです。
その場合は座席のご用意はございません。
（3歳以下のお子様もおひとりで座席を使用する場合は、ご料金が発生いたします。）航空会社によって異なる場合がございますので、詳しくは担当者までお確かめください。

団体航空券の座席指定は可能ですか？

原則座席指定は不可となっております。

団体航空券利用でマイルを貯めることはできますか？

海外旅行の場合はマイレージの加算対象となります。
国内の団体航空券の場合は、加算対象外となります。

団体航空券を利用した場合の、当日の搭乗方法を教えてください。

事前にお送りする「団体航空券のお客様控え」と、ご搭乗される皆様の名簿（カタカナフルネーム/ご搭乗当日の年齢※航空会社によっては生年月日の場合も有ります/性別を記載）を空港の有人カウンターへご提出いただき、皆様分の搭乗券をお受け取りください。

大型バス、中型バス、小型・マイクロバスはそれぞれ何名乗りですか？

基本的に、大型バスは45名（補助席8席～11席）、中型バスは27名（補助席なしが一般的）、小型・マイクロバスは18～26名（補助席なしが一般的）が定員となっております。

貸切バスを利用する場合、当日行程は変更できますか？

基本的に当日の行程変更は不可となっております。しかし、道路状況等にやむを得ない場合もございますので、その場合は当日バス運転手にご相談ください。

バス車内は禁煙ですか？

基本的にバス車内は禁煙のバス会社様がほとんどです。

ガイドを付ける事は可能ですか？

はい。可能でございます。ご希望の際は担当者にお申し付けください。

何歳まで添い寝できますか？

基本的には未就学児のお子様まで添い寝可能な施設が多いです。
しかし宿泊施設によっては小学生まで可能な施設があったり、添い寝は可能でも別途施設使用料が発生したりする施設もございますので、詳しくは担当者までお尋ねください。

チェックインの際は何が必要ですか？

団体でのご予約の場合は、ご到着時に団体名をお申し出いただければチェックインが可能でございます。
（ホテルによって、対応が異なる場合がございます。詳しくはご旅行前に担当者よりご案内させていただきます。）

お部屋割りの指定は可能ですか？

ご希望のお部屋割りを、担当者までお申し付けください。
空き状況や、その宿泊施設が保有する部屋タイプにもよりますが、可能な限りご希望に添えるように配慮させていただきます。

昼食場所等の食事場所を手配していただく事は可能ですか？

もちろん可能でございます。お気軽にお申し付けください。

アレルギー対応について

アレルギーをお持ちの方がいらっしゃる場合は、お早めにご連絡ください。
ご予約先へ共有させていただき、どのような対応になるのかを確認させていただきます。

旅行保険には加入できますか？

国内旅行保険や海外旅行保険にご加入いただけます。